Analista de Customer Success Pleno
Jusbrasil é uma empresa de tecnologia focada em transformar o sistema de Justiça por meio de inteligência artificial generativa, dados massivos e engenharia de ponta. Com mais de 1,2 bilhão de documentos jurídicos e uma base de usuários superior a 30 milhões, a empresa busca melhorar o acesso à Justiça e ampliar a confiança nas relações sociais. A equipe é composta por mais de 500 colaboradores distribuídos em mais de 40 cidades no Brasil e no exterior.
O Analista de Customer Success Pleno será responsável por gerenciar e cultivar uma carteira de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos de longo prazo. Atuará como consultor de confiança, entendendo os desafios e objetivos dos clientes para oferecer soluções que maximizem o valor da plataforma. Além disso, desenvolverá e executará planos de sucesso personalizados, monitorando indicadores-chave de desempenho e garantindo a retenção dos clientes.
As principais responsabilidades incluem liderar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando uma implementação suave e a adoção eficaz da solução. O profissional utilizará dados de uso e métricas de engajamento para identificar oportunidades e riscos, antecipando possíveis cancelamentos e propondo planos de ação. Também colaborará com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para defender os interesses dos clientes e contribuir com feedback para o aprimoramento contínuo da oferta.
Os candidatos devem ter experiência comprovada como Analista de Customer Success, Account Manager ou função similar em empresas de tecnologia. É essencial possuir habilidades de comunicação e negociação, com capacidade de interagir com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos de alto escalão. Conhecimento avançado em gestão de projetos, metodologias de Customer Success e proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou Zendesk, são requisitos importantes. Além disso, espera-se capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em insights, bem como experiência no mercado B2B SaaS e/ou em empresas de tecnologia de grande escala.
A Jusbrasil oferece um ambiente de trabalho remoto, permitindo que os colaboradores atuem de qualquer localidade. A empresa valoriza profissionais que buscam domínio profundo, agem com clareza de propósito e têm energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Fazer parte da Jusbrasil significa contribuir para a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil, em um momento de revolução da inteligência artificial generativa.