Analista de Atendimento ao Usuário Final - Vaga Afirmativa para Pessoa com Deficiência
A Wellhub está em busca de um Analista de Atendimento ao Usuário Final para integrar a equipe de Customer Experience no Brasil. Esta posição é dedicada a fornecer suporte direto aos usuários finais por meio de diversos canais, assegurando uma experiência excepcional em todo o ecossistema da empresa. A Wellhub é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta colaboradores a parceiros de fitness, mindfulness, terapia, nutrição e sono, promovendo um ambiente de trabalho saudável e equilibrado.
As principais responsabilidades incluem gerenciar comunicações com clientes via e-mail, chat e telefone, fornecendo soluções precisas para dúvidas e reclamações. O profissional será responsável por construir relacionamentos de confiança através de uma comunicação empática, além de manter registros atualizados no CRM, categorizando tickets de forma eficiente e acompanhando questões pendentes para garantir resoluções dentro do prazo. Também é esperado que siga processos e políticas estabelecidos, escalando proativamente problemas críticos à liderança quando necessário.
Os candidatos devem ter disponibilidade para trabalhar das 12h às 21h e possuir ensino médio ou técnico completo. É necessário conhecimento em ferramentas de CRM, como Zendesk, Darwin ou Salesforce, e experiência prévia em atendimento ao cliente multicanal e suporte escrito. Excelentes habilidades de gramática e informática são essenciais, e conhecimento em Google Workspace é considerado um diferencial. Fluência em português é obrigatória, enquanto inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
A Wellhub oferece um ambiente de trabalho que valoriza o bem-estar dos colaboradores, com benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e acesso gratuito ao plano Gold+ da Wellhub, que inclui academias, estúdios e recursos online para meditação, nutrição e suporte de saúde mental. Além disso, há flexibilidade de trabalho, com opções de regime híbrido ou remoto, e suporte para montagem do home office. A empresa também proporciona oportunidades de desenvolvimento profissional, acesso a plataformas de aprendizado e licença parental remunerada.
A cultura da Wellhub é centrada no bem-estar, colaboração e diversidade, promovendo um ambiente inclusivo onde todos se sentem acolhidos e valorizados. A empresa incentiva o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, oferecendo folgas remuneradas, incluindo dias adicionais de descanso e folga no mês de aniversário. Ao integrar a Wellhub, os colaboradores têm a oportunidade de contribuir para a missão de tornar o mundo mais saudável, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas globalmente.