Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey)

A Serasa Experian, a maior Datatech do Brasil, está em busca de um Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey) para integrar sua equipe de Gestão de Projetos. Este profissional será responsável por mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta, com foco na experiência do cliente, contribuindo para a transformação de incertezas em decisões assertivas.

As principais responsabilidades incluem conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e identificar oportunidades de melhoria. O profissional aplicará metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e BPM, em projetos estratégicos. Além disso, atuará como referência em processos e jornadas, disseminando boas práticas e padronizações, influenciando stakeholders e promovendo uma cultura de melhoria contínua em toda a organização.

Os candidatos devem possuir conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua, experiência comprovada em revisão e otimização de processos, e capacidade de análise de dados para construção de insights acionáveis. É desejável familiaridade com ferramentas de mapeamento e modelagem, como Bizagi, Miro ou Visio. Certificações em Lean, Six Sigma ou BPM, bem como experiência com análise de jornadas e ferramentas ágeis, serão considerados diferenciais.

A Serasa Experian oferece um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, comprometido com o bem-estar e o desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa é reconhecida por diversas certificações de mercado, como Great Place To Work™ e Top Employers, refletindo seu compromisso em proporcionar experiências e carreiras incríveis para sua equipe.