Customer Service – Onboarding & Coordination

Onboarding Operations Coordinator Ubicación: Mérida, Yucatán (presencial – Sede Mayab) Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (PST) Modalidad: Tiempo completo – Contractor Idioma: Inglés avanzado C1 (indispensable) Salario: USD $1,136 mensuales Inicio: ASAP
Sobre el rol Buscamos un/a Onboarding Operations Coordinator con sólida experiencia en Customer Service y coordinación operativa, enfocado/a en el seguimiento de procesos de onboarding, manejo de documentación, comunicación constante y apoyo administrativo. Este es un rol administrativo y de coordinación. No implica labores médicas ni de cuidado directo.
Responsabilidades principales
Coordinar y dar seguimiento a procesos de onboarding de principio a fin Mantener comunicación constante con candidatos/colaboradores mediante llamadas, correos y mensajería Explicar procesos, requisitos y tiempos de forma clara y firme Dar seguimiento activo a documentación y pasos pendientes Gestionar agendas, checklists y estatus de cada caso Registrar y actualizar información en sistemas internos Manejar dudas, quejas o situaciones sensibles con profesionalismo Cumplir con métricas de productividad y calidad establecidas
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service (call center, chat, email o atención directa a clientes) Experiencia en seguimiento de casos, procesos estructurados u operaciones de onboarding, HR support, coordinación o roles similares Inglés avanzado C1 (indispensable) Alta organización, atención al detalle y disciplina operativa Capacidad para trabajar bajo presión y manejar altos volúmenes de interacción Seguridad y carácter para tratar con personas inconformes o confundidas manteniendo el control del proceso Manejo básico/intermedio de herramientas administrativas (CRM, correo electrónico, hojas de cálculo)
Importante Esta posición es bajo modalidad contractor y no incluye prestaciones de ley.

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