Analista de Experiencia do Cliente III
A Serasa Experian, a maior Datatech do Brasil, está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente III para integrar a área de Marketing Services. Este profissional será fundamental na condução da jornada do cliente, assegurando que as soluções e serviços de marketing atendam consistentemente aos objetivos de negócio.
As principais responsabilidades incluem atuar como ponto focal estratégico dos clientes, conduzindo a jornada completa dentro dos serviços de marketing. O profissional deverá garantir a adoção, engajamento e sucesso dos clientes nas soluções oferecidas, gerenciar relacionamentos de longo prazo de forma consultiva e orientada a resultados, traduzir objetivos de negócio dos clientes em planos de ação e monitorar KPIs de sucesso, como retenção, churn, NPS, expansão e satisfação.
O candidato ideal possui experiência sólida como Customer Success Sênior, Account Manager ou funções similares, com forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B em ambientes complexos. Deve apresentar perfil analítico, habilidade para interpretação de dados e indicadores de sucesso, excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de atuar de forma consultiva e estratégica, além de organização, autonomia e senso de priorização. Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de marketing ou analytics será considerada um diferencial.
A Serasa Experian valoriza a diversidade e oferece um ambiente de trabalho inclusivo, onde os colaboradores podem equilibrar a carreira com compromissos pessoais, prezando pelo bem-estar. A empresa é reconhecida por diversas certificações de mercado, como Great Place To Work™ e Top Employers, refletindo seu compromisso em proporcionar um ambiente de trabalho cada vez melhor para seus talentos.