Analista de Experiência do Cliente III
A Serasa Experian, a maior Datatech do Brasil, está em busca de um Analista de Experiência do Cliente III para integrar sua equipe de Customer Experience, focada no sucesso do cliente no uso das soluções de prevenção à fraude. Este profissional atuará diretamente na comunicação com os clientes, capturando oportunidades estratégicas para adoção e crescimento dos negócios, estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção.
As principais responsabilidades incluem atuar como ponto focal e consultor estratégico dos clientes após a implementação, desenvolvendo relacionamentos sólidos e garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócio. Monitorar marcos de sucesso, saúde do cliente e engajamento com as soluções, propondo ações para maximizar o valor entregue e garantir a adoção contínua. Utilizar dados analíticos, pesquisas de satisfação e feedbacks estruturados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas e evolutivas. Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas, Marketing, Tecnologia, Operações e Financeiro para garantir uma jornada do cliente fluida e soluções eficazes. Atuar de forma proativa na resolução de problemas críticos dos clientes, garantindo respostas ágeis e soluções de alta qualidade. Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes, sinalizando-as ao time Comercial para expansão das soluções contratadas. Fornecer relatórios periódicos à liderança com insights sobre progresso, desafios, oportunidades e desempenho da área de Customer Success.
Os candidatos devem possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas, experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais, com análise de dados e métricas, forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis. É necessário lidar bem com ferramentas do pacote Office e possuir boa capacidade de conduzir projetos estruturais junto aos times internos e do cliente. Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B, é essencial.
Diferenciais incluem conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas, como biometria facial, score e motores de decisão, inglês fluente (escrita e verbal), experiência em atuação prévia como fornecedor, ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e de prototipação (por exemplo, Power BI, Visio e Figma), domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro, indústria, varejo, outros), e familiaridade com integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.
A Serasa Experian oferece um ambiente de trabalho inclusivo e inovador, comprometido com o desenvolvimento profissional e pessoal de seus colaboradores. A empresa é reconhecida por diversas certificações de mercado, como Great Place To Work™ e Top Employers, além de ser considerada uma das melhores empresas para jovens profissionais. Os colaboradores têm a oportunidade de equilibrar a carreira com compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar e crescimento contínuo.