Agente de Atendimento Pleno
A Experian, líder global em serviços de informação, está buscando um Agente de Atendimento Pleno para integrar sua equipe de Atendimento ao Cliente. Este profissional será responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes B2B, garantindo a resolução eficaz de suas solicitações e promovendo uma experiência positiva em cada interação.
As principais responsabilidades incluem atender e resolver demandas recebidas por diversos canais, como voz, e-mail e plataformas digitais. O agente deverá manter um excelente relacionamento com clientes corporativos, abordando questões relacionadas à funcionalidade dos serviços, utilização adequada dos produtos e assuntos financeiros. Além disso, será responsável por identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e comunicar essas percepções à liderança para aprimorar os processos internos.
Os candidatos ideais devem possuir ensino médio completo, sendo o ensino superior um diferencial. É essencial ter experiência prévia em atendimento ao cliente B2B e habilidades em técnicas de atendimento humanizado e resolutivo. Conhecimentos em ferramentas de e-mail, Microsoft Excel e, preferencialmente, em plataformas de atendimento ao cliente como Zendesk e Salesforce são desejáveis. Competências como proatividade, empatia, foco no cliente e habilidades de resolução de problemas são altamente valorizadas.
A Experian oferece um ambiente de trabalho inclusivo e oportunidades de desenvolvimento profissional. A empresa valoriza a diversidade e promove iniciativas para apoiar o crescimento de seus colaboradores, proporcionando uma cultura organizacional que incentiva o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.