Team Manager Technischer Kundendienst (x/f/m)
Doctolib, ein führendes E-Health-Technologieunternehmen, sucht einen Team Manager Technischer Kundendienst (x/f/m) für den Standort Berlin. In dieser Rolle leiten Sie ein Team von Technical Services Engineers und sind verantwortlich für die Bereitstellung erstklassiger technischer Unterstützung für unsere Kunden im Gesundheitswesen. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und den Kunden, um sicherzustellen, dass diese die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung des Technical Support Teams. Sie sind verantwortlich für die Effektivität und Effizienz der Support-Prozesse, einschließlich der kontinuierlichen Evaluierung von Performance und Abläufen. Zudem überwachen Sie relevante Kennzahlen und nutzen diese, um den technischen Service strategisch weiterzuentwickeln. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Qualitätsmanagement, indem Sie Supportanfragen analysieren und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten.
Für diese Position wird eine nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Teammanagement vorausgesetzt. Erfahrung im Change Management und im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sind ebenso erforderlich. Sie sollten eine kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten besitzen, sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sind erforderlich. Ein Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet oder vergleichbare Berufserfahrung wird erwartet.
Doctolib bietet eine betriebliche Krankenversicherung mit zusätzlichen Leistungen, 28 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag für jedes volle Beschäftigungsjahr (maximal 30 Tage), die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten, eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40% (15% während der Probezeit) und das Doctolib Parent Care Programm, das einen zusätzlichen Monat Elternzeit und weitere Vorteile umfasst. Zusätzlich werden kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner angeboten, sowie gesunde Snacks, ein regelmäßiges Frühstücksbuffet und Essensgutscheine. Ein gefördertes Sportangebot mit dem Partner Urban Sports Club rundet das Angebot ab.
Doctolib legt großen Wert auf Vielfalt und Inklusion und lädt alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung ein, sich zu bewerben. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Durch die Arbeit bei Doctolib tragen Sie aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei und haben die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Team zu arbeiten.