Responsable Service Clients (H/F)
Eurofins Scientific est un réseau international de laboratoires opérant dans le domaine des sciences de la vie, offrant une gamme unique de services d'analyse à des clients issus de diverses industries. Le poste de Responsable Service Clients (H/F) est rattaché à la direction commerciale de l'activité Hygiène du Bâtiment France, qui comprend 11 laboratoires dédiés aux analyses des polluants du bâtiment sur l'ensemble du territoire.
Les principales missions incluent l'amélioration et l'harmonisation de la satisfaction client, l'écoute client et la gestion des insatisfactions. Le responsable est chargé d'harmoniser les méthodes et outils au sein des différents laboratoires, de développer le CRM et l'ERP, de gérer le système de ticketing, de travailler sur l'expérience client au niveau national, de garantir la bonne réalisation des prestations, d'assurer le suivi des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Il est également responsable du déploiement de projets d'amélioration continue pour les 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients, ainsi que du management de trois personnes en gestion de projets, data et EDI.
Le candidat idéal possède une formation supérieure en commerce et relation client, de type licence, master ou école de commerce, et justifie d'au moins cinq ans d'expérience dans le management d'un service clients, notamment sur le développement de solutions, outils et processus. Il est force de proposition sur les sujets d'amélioration continue, dispose d'un leadership naturel, apprécie le travail en équipe et place la satisfaction client au cœur de ses priorités. La maîtrise des outils informatiques, notamment le Pack Office (en particulier Excel), est indispensable, ainsi que la connaissance de Power BI, Ms Project et SQL.
Le poste est un CDI avec un statut cadre, offrant un salaire fixe sur 12 mois, un variable sur objectifs, une prime vacances, des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise.
Eurofins Environnement place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de sa démarche citoyenne, le réseau de laboratoires s'associe au ministère des Armées en facilitant, par des mesures avantageuses, l'engagement de ses salariés réservistes.