Conseiller expert, Service client
Eurofins EnvironeX, leader mondial des sciences de la vie, recherche un Conseiller expert en service client pour rejoindre son équipe à Longueuil, Québec. Ce rôle clé implique la gestion d'un portefeuille de clients majeurs, visant à optimiser leur développement, satisfaction et fidélisation. Le titulaire du poste collaborera étroitement avec le Directeur adjoint pour atteindre les objectifs de croissance et de performance de l'entreprise, tout en fournissant un service client exceptionnel.
Les principales responsabilités incluent la prise en charge complète des besoins des clients majeurs, la gestion efficace des communications entrantes, la création et la définition des paramètres des comptes clients selon les clauses contractuelles, et l'assurance du respect des délais d'analyses en coordination avec le laboratoire. Le Conseiller expert effectuera également des suivis périodiques sur la satisfaction de la clientèle, identifiera des opportunités d'affaires, et gérera les plaintes et escalades en proposant des actions correctives appropriées.
Les candidats doivent posséder un diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine scientifique, avec un minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle. Une expérience en milieu environnemental est un atout. La maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est requise, ainsi qu'une bonne connaissance de la suite Microsoft Office. Les compétences recherchées incluent la capacité à développer des relations de confiance avec les clients, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, la résolution constructive de problèmes, la rigueur, l'organisation, la flexibilité et l'adaptabilité dans un environnement en évolution rapide.
Eurofins EnvironeX offre un poste permanent à temps plein avec des avantages tels que le stationnement sur place, des uniformes fournis, des opportunités de développement et de formation, un menu santé, des bornes de recharge pour voitures électriques, un programme de reconnaissance des années de service, et bien plus.
Rejoindre Eurofins EnvironeX, c'est intégrer une entreprise innovante et dynamique, engagée à garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec une présence mondiale et une équipe de plus de 62 000 professionnels, l'entreprise offre des opportunités de croissance et de développement professionnel dans un environnement collaboratif et stimulant.